代签名引发离奇退保

　　经了解，这份寿险是顾先生的爱人2004年为其投保的，顾先生对此毫不知情，直到不久前和爱人离婚，才知道有这样一份保险。从代理人处拿回保单后，他发现保单上的签名根本不是自己的。就笔者所见，顾先生亲笔签名与保单上签名相去甚远。

　　由于不是自己想要的保险且非本人签字，顾先生不愿继续缴费想要全额退保，根据保险法规定，以死亡为给付保险金条件的合同，未经被保险人书面同意并认可保险金额的，合同无效。而《合同法》第五十八条规定合同无效或者被撤销后，因该合同取得的财产，应当予以返还。

　　顾先生去询问代理人，被告知退保只能拿到1500元左右的现金价值，而这份保单所缴保费已超过7000元。顾先生对代理人的回答非常不满意，决定到这家外资保险公司客户服务中心寻找解决之道。

　　值得玩味的暗示

　　笔者陪同顾先生来到该公司客户服务中心，在得知原委后，服务中心的工作人员的反应却出人意料。

　　“你们拿了这张退保申请，按照保单上的笔迹签名后去服务柜台办理就行了。但是全额退保是不行的。”

　　“可是这个名字不是我签的。”

　　“名字谁签的我不知道，总之你们要退保就仿照上面的笔迹签名。”见笔者和客户没有反应过来，该工作人员又把刚才的话重复了一遍，并神色暧昧加上一句“你们明白了没有？”

　　当顾先生一再坚持要求全额退保时，工作人员才通知了里面的接待人员。接待人员表示这个情况特殊，要求顾先生将情况全部写下来，等待处理结果。但是问及何时能有结论，该工作人员表示他也说不清楚。对于签名，该人员声明公司并非司法鉴定机构，无权对此作出签定，可能需要顾先生举证。当顾先生询问理赔时保险公司是否要鉴定笔迹时，工作人员则没有回答。

　　特别的处理方式

　　到客服中心要求退保的半个月内，这家外资保险公司不仅没有拿出解决方案，甚至也不告知顾先生进展情况。反倒是顾先生再三致电工作人员，然而工作人员留下的分机号码不是忙音就是无人应答。这让他萌生了再去客户服务中心的念头。对于这家外资保险公司的被动和消极，顾先生虽觉十分遗憾却并无太大意外，他表示从他拿着保单要求全额退保开始，就早已做好要耗时日的准备。

　　就在顾先生准备再去保险公司前，客户服务中心突然致电顾先生让他和代理人再进行一下沟通。经过沟通，最后考虑到坚持投诉会取消代理人的从业资格，保险公司也将追回这份保单产生的佣金，顾先生同意了代理人提出的私了方案：顾先生正常退保，保费和现金价值之间的差额由销售保单的代理人补上；退保时对于两个截然不同的签名，保险公司也不探究。于是乎，一起由代签名引发的退保案就这样离奇地以私了结束。不过，事情虽了，顾先生总觉得此事颇为荒唐，有点难以接受。

　　保单代签名是保险的大忌，为了防止道德风险，保险法对代签名作出了严格的规定。可是，偏偏就有营销员和保险公司置法律规定于不顾，对代签名采取默许的态度。这起离奇退保最后虽然保全了客户的利益，也保住了代理人的从业资格，然而怎么想都还是不是滋味。今天顾先生接受了由代理人买单的私了方案，谁能保证明天不会再有李先生、王先生也接受同样的方案？如果因此引来诉讼，让保险成为众矢之的，又有谁能为保险业诚信的缺失买单？

　　此类事件的一再发生，虽然代理人和当初的代签名人有直接责任，但仔细想想，最大的“责任人”还是在于保险公司，因为正是在保险公司的业绩至上、保单质量靠边的压力下，代理人才大胆违规操作的。在此，我们希望各保险公司都引以为鉴，认真思考并实行严格的预防之法，尽快减少直至杜绝类似情况的再发生。

【对此文有感想，进入理财论坛，发表您的看法】